Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Controller, 개방형 주변 장치 컨트롤러)라는 또 다른 내부 PG 프로세스도 있습니다. 다음 그림에는 여
러 PG 소프트웨어 프로세스 간의 통신 방식이 나와 있습니다.

그림 4: 주변 장치 게이트웨이 소프트웨어 프로세스 간의 통신

대규모 멀티사이트(멀티클러스터) 환경에서는 보통 여러 에이전트 PG가 구축됩니다. 여러 클러스터
를 구축하면 Unified CCE는 모든 에이전트와 통화를 중앙에서 추적합니다. Unified CCE는 통화에서
사용 중인 사이트나 클러스터에 관계없이 가장 적절한 에이전트로 통화를 라우팅하여 모든 통화를
단일 기업 전체 대기열 하나가 포함된 단일 논리적 기업 전체 컨택 센터의 일부분으로 표시합니다.

Unified CCE 에이전트 데스크톱 옵션

Cisco는 Unified CCE 에이전트용으로 다음과 같은 인터페이스를 제공합니다.

• Cisco Finesse 데스크톱 - Cisco Finesse는 표준화된 웹 구성 요소를 통해 데스크톱을 확장할 수

있도록 하는 웹 기반 데스크톱 솔루션입니다. Cisco Finesse에서는 다음과 같은 기능을 제공합니
다.

◦ 브라우저 기반 솔루션

◦ 제한적 기능이 포함된 Cisco IP Phone 기반 솔루션

◦ 표준 OpenSocial 가젯을 사용하는 확장 가능 데스크톱 인터페이스

◦ 문서화된 REST API를 통해 애플리케이션에 제공되는 서버 기능

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

아키텍처 개요

Unified CCE 에이전트 데스크톱 옵션