Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

PG(주변 장치 게이트웨이) 구성 요소는 핫 대기 모드에서 실행됩니다. 즉, 하나의 PG만 활성화되어

Unified Communications Manager 또는 해당 주변 장치를 제어합니다. 활성측에서 장애가 발생하면 지
속적으로 작동하는 측이 애플리케이션 처리를 자동으로 계속합니다. 장애 중에 지속적으로 작동하
는 측은 이중화측이 복원될 때까지 심플렉스 모드로 실행되며 컨피그레이션은 자동으로 이중화된
작동 방식으로 돌아갑니다.

CTI OS 구성 요소는 함께 작동하며 서로를 백업하는 서버 쌍을 통해 내결함성을 제공합니다. 활성/수
동 서버 또는 기본/보조 서버의 개념은 없으며 두 서버가 모두 항상 활성화됩니다. 클라이언트는 두
서버 중 하나에 연결할 수 있습니다. 서버 하나에서 장애가 발생하는 동안 클라이언트는 자동으로 대
체 서버에 다시 연결할 수 있습니다.

컨피그레이션 및 실시간 데이터를 처리하는 관리 및 데이터 서버는 내결함성을 위해 쌍으로 구축됩
니다. 확장성을 위해 여러 쌍을 구축할 수 있습니다. 기록 데이터용 관리 및 데이터 서버는 이중화 및
확장성을 위해 n+1 아키텍처를 따릅니다. 각 관리 및 데이터 서버에는 기본 설정/기본 데이터 소스로
로거(A측 또는 B측)가 있습니다.

관련 항목

관리 및 데이터 서버와 관리 클라이언트, 18 페이지

주변 장치 게이트웨이 및 PIM

Unified CCE 환경 내 각 Unified Communications Manager 클러스터의 에이전트 PG(주변 장치 게이트
웨이)에는 Unified Communications Manager PIM이 있습니다. 확장성 요건을 충족하기 위해 같은 클러
스터에 대해 여러 PIM이 필요한 구축도 있습니다. 각 PIM은 서로 다른 에이전트 PG에 구축해야 합니
다. Unified Communications Manager PIM이 포함된 각 에이전트 PG는 에이전트를 2,000개까지 지원
할 수 있습니다.

각 에이전트 PG에는 해당 클러스터의 폰과 연결된 데스크톱과 통신하기 위한 CTI 서버 구성 요소 하
나와 CTI OS 구성 요소 하나 이상이 있습니다.

A측과 B측의 CTI OS 구성 요소는 데스크톱 통신을 로드 밸런싱하기 위해 동시에 활성화됩니다.

참고

각 Unified IP IVR 또는 CVP 서버에는 VRU PIM 하나가 있습니다. VRU PIM은 에이전트 PG의 일부분
입니다.

Unified Communications Manager PIM, CTI 서버, CTI OS 및 여러 VRU PIM을 같은 VM에서 실행할 수
있는 경우가 많습니다.

PG 내부에는 중앙 컨트롤러와 통신하는 PG 에이전트라는 프로세스가 있습니다. 그리고 다른 프로세
스가 서로 통신할 수 있도록 하며 이중화된 PG 구축에서 PG 동기화도 수행하는 OPC(Open Peripheral

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

아키텍처 개요

주변 장치 게이트웨이 및 PIM