Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Unified ICM/Unified CCE 구성 요소 관련 참고 사항

이 섹션에는 기타 Unified ICM/Unified CCE 서버 요건에 대한 참고 사항이 포함되어 있습니다.

CTI OS 서버

CTI OS 서버 구성 요소는 에이전트 PG와 함께 배치해야 합니다. 독립형 CTI OS 서버는 지원되지 않
습니다.

CTI OS 서버의 시스템 요건은 Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를 참고해 주십시오.

CTI OS용 무음 모니터 서비스

무음 모니터 서비스는 다음과 같은 각기 다른 두 가지 방식으로 구축할 수 있는 단일 실행 파일입니
다.

• 독립형 서버(무음 모니터 서버)로 구축

• CTI OS 클라이언트 툴킷 애플리케이션(Unified CCE 툴킷용 무음 모니터 서비스)과 함께 구축

무음 모니터 서버

무음 모니터 서버는 모바일 에이전트 집합용 무음 모니터 기능을 제공하는 독립형 서버입니다. 무음
모니터 서비스를 독립형 서버로 구축할 때는 다른 CTI OS 또는 Unified CCE 구성 요소와 서버를 함께
배치하지 마십시오. 아래 표에는 표준 Remote Silent Monitor VM의 용량이 나와 있습니다.

표 35: 가상 머신 용량

용량(동시 세션)

가상 머신 유형

80

Remote Silent Monitor

Unified CCE 툴킷용 무음 모니터 서비스

단일 Unified CCE 에이전트에 대해 무음 모니터 기능을 제공하도록 무음 모니터 서비스를 구성할 수
도 있습니다. 이 컨피그레이션에서 무음 모니터 서비스는 에이전트 또는 수퍼바이저 데스크톱과 같
은 컴퓨터에서 실행됩니다. Citrix 환경에서 무음 모니터 서비스는 에이전트 또는 수퍼바이저의 Citrix
클라이언트와 같은 컴퓨터에서 실행됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

시스템 요건 및 제약 조건

Unified ICM/Unified CCE 구성 요소 관련 참고 사항