Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Unified CVP 설계 관련 고려 사항

Unified CCE 참조 설계는 통화 처리 및 대기를 위해 Unified CVP를 사용합니다. Unified CVP는 Unified

Communications Manager를 JTAPI 통화 제어용으로 사용하는 대신 SIP를 사용하여 통화를 제어합니
다.

그림 35: Unified CVP 고가용성 구축

Unified CVP는 다음 시스템 구성 요소를 사용할 수 있습니다.

• Cisco UBE(Unified Border Element)는 SIP 트렁킹으로의 전환을 지원합니다. Cisco UBE는 PSTN

과 컨택 센터 간의 상호 연동, 구분 및 보안 서비스를 제공합니다.

• Cisco VG(음성 게이트웨이)는 TDM PSTN 트렁크를 종료하여 IP 네트워크의 IP 기반 통화로 변

환합니다. Unified CVP는 보다 유동적으로 통화를 제어할 수 있도록 SIP를 지원하는 특정 Cisco
IOS 음성 게이트웨이를 사용합니다. Unified CVP를 통해 제어되는 VG는 Cisco IOS 내장

VoiceXML(Voice Extensible Markup Language) 브라우저를 사용하여 발신자 처리 및 통화 대기
기능을 제공할 수도 있습니다. 이 방식을 사용하는 경우 통화를 Unified IP IVR 또는 서드파티
VRU 플랫으로 이동하지 않아도 됩니다. 또한 Unified CVP는 Cisco IOS 음성 게이트웨이의

MRCP(Media Resource Control Protocol) 인터페이스를 활용하여 게이트웨이에 ASR(Automatic

Speech Recognition, 자동 음성 인식) 및 TTS(Text-to-Speech) 기능을 추가합니다.

• Unified CVP 서버는 인그레스 게이트웨이와 다른 엔드포인트 게이트웨이 또는 Unified CCE 에

이전트 간에 통화가 전환될 때 통화 제어 시그널링 기능을 제공합니다. 또한 CVP 서버는 Unified
CCE VRU PG(주변 장치 게이트웨이)로의 인터페이스도 제공합니다. CVP 서버는 특정 Unified

CCE VRU 명령을 Unified CVP VG에서 렌더링할 수 있도록 VoiceXML 코드로 변환하며, 솔루션
의 일부분으로 SIP를 사용하여 게이트웨이와 통신할 수 있습니다.

• Unified CVP 미디어 서버는 VoiceXML 처리의 일부분으로 음성 브라우저에 미리 정의된 오디오

파일을 제공하는 웹 서버 역할을 합니다. Cisco CSS(Content Services Switch) 제품을 사용하여 미

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Unified CVP 설계 관련 고려 사항