Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Cisco Finesse 서버에서 장애 발생

Cisco Finesse 서버는 전용 가상 머신에서 이중화된 쌍으로 구축합니다. 두 Finesse 서버는 모두 항상
활성 모드로 실행됩니다.

그림 48: Finesse 서버에서 장애 발생

Cisco Finesse 서버에서 장애가 발생하면 다음과 같이 장애 복구가 수행됩니다.

서버에 로그인되어 있는 에이전트 데스크톱이 연결 끊김을 탐지하고 이중화된 서버로 장애 조치
됩니다.

에이전트는 장애 조치 이후 새 서버로 자동 로그인됩니다.

Cisco Finesse REST API를 사용하는 서드파티 애플리케이션은 애플리케이션 논리 내에서 장애 조
치를 수행하여 이중화된 서버로 이동해야 합니다.

Cisco Finesse 서버에서 Cisco Finesse Tomcat에 장애가 발생하면 시스템은 Cisco Finesse 서버를 다
시 시작하기 전에 Cisco Finesse Tomcat을 다시 시작하려고 시도합니다.

장애 발생 서버가 다시 시작되면 새 에이전트 데스크톱 세션이 해당 서버에서 로그인할 수 있습니
다. 이중화된 서버에 로그인되어 있는 에이전트 데스크톱은 해당 서버에 유지됩니다.

Finesse IP Phone Agent 장애 동작

Finesse 데스크톱과 달리 Finesse IP Phone Agent는 대체 Finesse 서버로 자동 장애 조치되지 않습니다.
장애 상황에서도 작업을 계속 수행하려면 Unified CM에서 각기 다른 Finesse 서버를 가리키는 둘 이
상의 Finesse IP Phone 서비스를 구성해야 합니다.

Finesse 서버에서 장애가 발생하면 Finesse IPPA는 5초마다 해당 서버에 다시 연결하려고 합니다. 다
시 연결을 3회 시도한 후에도 Finesse 서버가 서비스를 제공하지 않는 상태이면 Finesse IPPA는 에이
전트에게 서버를 사용할 수 없다는 메시지를 표시합니다. 이 과정에서 서비스가 제공되지 않는 총 시
간은 약 15초입니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Cisco Finesse 서버에서 장애 발생