Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

장애 시나리오에서는 Finesse IPPA 에이전트가 현재 Finesse 서비스를 종료한 다음 대체 Finesse 서버
를 가리키는 다른 구성된 Finesse 서비스에 수동으로 로그인해야 합니다. 대체 Finesse 서비스에 올바
르게 로그인한 에이전트는 정상 작업을 재개할 수 있습니다.

다른 구성 요소에서 장애가 발생할 때의 Finesse 동작

다음 섹션에서는 다른 Unified CCE 구성 요소에서 장애가 발생할 때의 Finesse 동작에 대해 설명합니
다.

에이전트 PG에서 장애 발생

두 Finesse 서버가 모두 활성 에이전트 PG에 연결됩니다. 활성 에이전트 PG에서 장애가 발생하면
Finesse는 대체 에이전트 PG 연결을 시도합니다. 대체 에이전트 PG 연결을 시도하는 동안 Finesse에
서 잠시 서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다. 에이전트 연결이 끊기면 Finesse 데스크톱에 빨간색
배너가 표시될 수 있으며, 에이전트가 다시 연결되면 이 배너는 녹색으로 바뀝니다.

CTI 서버에서 장애 발생

두 Finesse 서버가 모두 활성 CTI 서버에 연결됩니다. 활성 CTI 서버에서 장애가 발생하면 Finesse는
대체 CTI 서버 연결을 시도합니다. 대체 CTI 서버 연결을 시도하는 동안 Finesse에서 잠시 서비스가
제공되지 않을 수도 있습니다. 에이전트 연결이 끊기면 Finesse 데스크톱에 빨간색 배너가 표시될 수
있으며, 에이전트가 다시 연결되면 이 배너는 녹색으로 바뀝니다.

관리 및 데이터 서버에서 장애 발생

Finesse는 관리 및 데이터 서버를 사용하여 에이전트를 인증합니다. Finesse 관리자는 Finesse 관리 사
용자 인터페이스에서 기본 관리 및 데이터 서버의 설정을 구성하며 필요에 따라 백업 관리 및 데이터
서버의 설정도 구성합니다. 백업 관리 및 데이터 서버를 구성하지 않은 상태에서 기본 관리 및 데이
터 서버에서 장애가 발생하면 Finesse 에이전트는 데스크톱에 로그인할 수 없습니다. 장애 조치 수행
시 로그인되어 있는 에이전트는 데스크톱에서 더 이상 작업을 수행할 수 없습니다.

백업 관리 및 데이터 서버가 구성되어 있으면 Finesse는 백업 서버 연결을 시도합니다. Finesse가 백업
관리 및 데이터 서버에 연결하고 나면 에이전트는 데스크톱에 로그인하여 작업을 수행할 수 있습니
다.

CTI OS 서버에서 장애 발생

CTI OS 서버는 이중화된 쌍으로 구축합니다. 이중화된 쌍의 서버 중 하나는 이중화된 에이전트 PG
쌍의 PG 하나와 함께 VM에 배치합니다. 그러나 핫 대기 모드에서 실행되는 PG 프로세스와 달리 CTI
OS 서버 프로세스는 둘 다 항상 활성 모드에서 실행됩니다.

CTI OS 서버에서 장애가 발생하면 다음과 같이 장애 복구가 수행됩니다.

서버에 로그인되어 있는 에이전트 데스크톱이 연결 끊김을 탐지하고 이중화된 서버로 장애 조치
됩니다.

장애 발생 서버가 다시 시작되면 새 에이전트 데스크톱 세션이 해당 서버에서 로그인할 수 있습니
다. 이중화된 서버에 로그인되어 있는 에이전트 데스크톱은 해당 서버에 유지됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

CTI OS 서버에서 장애 발생