Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

고정 연결 모바일 에이전트용 모바일 에이전트 연결음

Cisco Unified Mobile Agent 연결음을 통해 통화가 고정 연결 모바일 에이전트로 전달될 때 소리로 알
릴 수 있습니다. 연결음은 고정 연결 모바일 에이전트가 통화에 응답할 때 재생되는 두 가지 경보음
입니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다. 모바일 에이전트 연결음을 활성화하는 방법에 대한 자
세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서를 참고해 주십시오.

지원되는 모바일 에이전트 및 발신자 VoIP 엔드포인트

Cisco Unified Mobile Agent는 Cisco 음성 게이트웨이로 라우팅되는 모든 PSTN 폰을 사용하여 Unified

CCE에 로그인할 수 있습니다. 연결된 에이전트 PG와 같은 클러스터 또는 다른 클러스터에 음성 게
이트웨이를 등록할 수 있습니다. Cisco Unified Mobile Agent는 폰을 사용해야 하는 동시에 에이전트
데스크톱 애플리케이션도 사용해야 합니다.

Unified CM 및 Unified CCE에서 지원되는 모든 음성 게이트웨이는 모바일 에이전트용으로 지원됩니
다. MGCP 또는 SIP를 사용하여 발신자(인그레스) 및 모바일 에이전트(이그레스) 음성 게이트웨이를
구성할 수 있습니다. 여러 음성 게이트웨이 유형의 조합도 지원됩니다. 수퍼바이저 무음 모니터링이
필요하지 않은 경우 인그레스 및 이그레스 게이트웨이를 같은 음성 게이트웨이로 지정할 수 있습니
다.

Cisco Unified Mobile Agent는 Cisco IP Phone을 사용하여 로그인할 수도 있습니다. SIP용으로 IP 폰을
구성할 수 있으며 SIP와 SCCP용 IP 폰을 함께 사용할 수도 있습니다. 연결된 에이전트 PG와 같은 클
러스터 또는 다른 클러스터에 이 IP 폰을 등록할 수 있습니다. SIP IP 폰에서 모바일 에이전트에 대한
통화를 시작할 수도 있습니다.

Unified Communications Manager 성능을 개선하려면 Unified Mobile Agent 기능 대신 Extension Mobility
를 사용할 수 있도록 IP 폰을 사용하는 에이전트를 연결된 에이전트 PG와 같은 클러스터에서 구성해
주십시오. IP 폰 디바이스는 JTAPI 사용자와 연결되므로, 해당 연결을 설정하기 위해 Unified
Communications Manager에서 성능이 약간 저하됩니다.

다음 그림에서는 음성 게이트웨이 1A와 1B가 모두 클러스터 1에 등록되어 있고 음성 게이트웨이 2는
클러스터 2에 등록되어 있습니다. 인그레스 음성 게이트웨이 1A에 도착하는 통화는 4개 에이전트 중
어디로나 라우팅할 수 있습니다. 모바일 에이전트 4의 IP 폰은 JTAPI를 통해 모니터링 및 제어되지
않으며 클러스터 2에 등록됩니다. 또한 클러스터 2에는 PG가 없습니다. 모바일 에이전트 3의 무음 모

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

지원되는 모바일 에이전트 및 발신자 VoIP 엔드포인트