Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

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Video Contact Center 개요

Cisco Video Remote Expert를 사용하는 경우 고객과 에이전트가 네트워크를 통해 직접 대면 방식으로
대화를 하고 새로운 방식으로 협업을 할 수 있습니다.

컨택 센터에서 발신자와 원격 에이전트가 같은 곳에서 있는 것처럼 통화를 할 수 있는 기술과 설계가
결합된 Cisco Contact Center Enterprise 포트폴리오를 통해 생산성을 크게 높이고 업무 방식을 획기적
으로 바꿀 수 있습니다. 조직은 이 기능을 통해 비용을 제어하고, 보다 빠르게 결정을 내리고, 고객과
의 친밀도를 높이고, 부족한 리소스를 확장할 수 있습니다.

Video Remote Expert에서는 비디오 발신자를 대기열에 추가할 수 있습니다. 필요한 경우에는 발신자
가 CVP ViQ(Video in Queue) 기능을 사용하여 고해상도 비디오 프롬프트를 통해 상호작용하거나

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)