Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Video Remote Expert는 Unified CCE를 기반으로 작성된 기능입니다. 다양한 구축 모델, 구성 요소 및
기능이 전체 Video Remote Expert 솔루션을 구성합니다. 이 장에서는 Video Remote Expert의 컨택 센
터 구현과 관련된 항목에 대해서만 설명합니다.

비디오 토폴로지

다음 다이어그램에는 토폴로지 통화 흐름이 나와 있습니다.

그림 86: 토폴로지 통화 흐름

통화 흐름은 다음과 같이 진행됩니다.

고객이 지사 키오스크에서 CCE-CVP 데이터 센터로 비디오 통화를 제출합니다.

CCE 스크립트가 CVP 서버 "Call Studio" 애플리케이션을 호출합니다.

통화가 VXML 게이트웨이에 연결되며 미디어 서버에서 비디오 재생이 호출됩니다.

게이트웨이에서 지사의 폰으로 비디오 RTP가 스트리밍됩니다.

고객이 DTMF 번호를 눌러 VRU 비디오를 탐색합니다.

고객이 CCE를 통해 DTMF(번호 수집용, 통화 컨텍스트에 저장됨)를 제출합니다.

고객이 에이전트와의 통화를 선택하는 경우 에이전트가 사용 가능한 상태이면 CVP가 통화를
VXML 게이트웨이에서 Unified CM이 관리하는 Video Remote Expert로 전송합니다.

고객이 에이전트에게 연결되며 비디오 RTP가 고객 비디오 폰에서 에이전트 비디오 폰으로 스트
리밍됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

비디오 토폴로지