Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

클라이언트를 사용할 수 있는 몇 가지 솔루션은 다음과 같습니다.

• Finesse IP Phone Agent(2개)

• CAD IP Phone Agent(2개)

• Real Time Adherence(2개)

• 일부 서드파티 녹음 솔루션 벤더(2개)

• Unified WIM 및 EIM(2개)

• Cisco Media Blender

• B&S MCAL

• Remote Silent Monitor

모니터 모드 연결

구축에서 CTI OS 서버를 사용하는 경우 처음에는 이중화된 쌍의 양측에서 각각 2개의 모니터 연결
모드를 사용합니다. 그러나 장애 시 반대측으로 장애 조치할 수 있도록 이러한 연결을 구성할 수는
없습니다. A측에서 장애가 발생하면 A측의 CTI OS 서버에 연결된 리소스는 B측 서버에 연결할 수
없습니다. 이러한 경우에 설정되는 추가 연결로 인해 B측에서 연결 수를 합한 최대값이 9개를 초과할
수 있습니다.

G.711 오디오 코덱 지원

통화가 두 포인트 간에 처음 연결되면 Unified CCE가 오디오 코덱을 협상합니다. 예를 들어 다음과
같은 경우 코덱을 협상합니다.

• 통화가 시스템에 도착하여 인그레스 게이트웨이와 VXML 브라우저 간에 미디어가 설정되는 경

우

• 대기열의 통화가 에이전트에게 연결되어 인그레스 게이트웨이와 에이전트 폰 간에 미디어가

설정되는 경우

• 에이전트가 통화를 컨퍼런스 처리하여 모든 당사자와 컨퍼런스 리소스 간에 미디어가 설정되

는 경우

각 구성 요소가 지원하는 코덱에 따라 각 통화 구간에서 다른 코덱을 선택할 수 있습니다.

G.711에는 두 가지 오디오 코덱 유형이 있습니다.

• G.711 muLaw - 북미와 일본에서 사용되는 유형입니다.

• G.711 A-Law - 기타 모든 지역에서 사용되는 유형입니다.

Unified CCE는 이 두 오디오 코덱을 모두 지원합니다.

이전 릴리스에서는 TDM 게이트웨이가 PCM이 ISDN 트렁크에서 사용하는 A-Law를 SIP 다이얼 피어
에서 G.711 muLaw로 변환할 수 있었습니다. 이러한 변환을 통해 컨택 센터 내의 음성 트래픽은 G.711
muLaw로 실행하고 EMEA PSTN은 A-Law로 실행할 수 있었습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

시스템 요건 및 제약 조건

G.711 오디오 코덱 지원