Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

• Cisco Agent Desktop 무음 모니터링

지원되지 않는 혼합 환경

혼합 모드 A-Law 및 muLaw 구축은 지원되지 않습니다.

muLaw에서 A-Law로 전환하는 사이트의 경우 설계를 고려해야 합니다.

모바일 에이전트

주변 장치의 모든 모바일 에이전트는 같은 코덱을 사용해야 합니다.

CVP 프롬프트

모든 CVP 프롬프트는 같은 코덱을 사용해야 합니다.

구축 유형별 솔루션 구성 요소 및 기능 가용성

아래 표에는 여러 구축 유형의 특성 구성 요소 및 기능 가용성이 나와 있습니다.

구축 유형별 가용성

솔루션 구성 요
소 및 기능

11 - HCS-CC 1,000
개 에이전트
12 - HCS-CC 500
개 에이전트
14 - HCS-CC 4,000
개 에이전트
15 - HCS-CC
12,000개 에이전
트

5 - UCCE 8,000개
에이전트 라우
터/로거
6 - UCCE 12,000개
에이전트 라우
터/로거
9 - UCCE 4,000개
에이전트 Rogger
13 - UCCE 450개
에이전트
Progger

4 - ICM 라우터/
로거
8 - ICM Rogger

예

예

예

예

아니요

아니요

Unified
CCE/Unified
Communications

Manager 에이전
트

아니요

아니요

아니요

예

아니요

아니요

서드파티 ACD
에이전트 PG

아니요

아니요

예

예

예

아니요

서드파티 IVR
PG

예

예

예

아니요

아니요

아니요

정밀 라우팅

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

시스템 요건 및 제약 조건

지원되지 않는 혼합 환경