Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

CAD 기본 서비스

• Cisco 채팅 서비스: 메시지 전달 및 텍스트 채팅 기능을 지원합니다.

• Cisco 기업 서비스: Unified CCE 구성 요소와 통신하여 사용자 애플리케이션에 통화 데이터를

제공합니다.

• Cisco 브라우저 및 IP Phone Agent 서비스: CAD IPPA 에이전트 애플리케이션용 서비스를 제공

합니다.

• Cisco 동기화 서비스: Unified CCE 및 CAD 관련 컨피그레이션 데이터를 동기화합니다.

• Cisco LDAP 모니터 서비스: CAD 컨피그레이션 데이터 저장 및 검색을 관리합니다.

• Cisco 녹음 및 통계 서비스: 보고서에서 사용되는 통화 녹음, 에이전트 통화 및 에이전트 상태 변

경 데이터 저장과 검색을 관리합니다.

• Cisco 라이센싱 및 리소스 관리자 서비스: 사용자 라이센스를 관리하고 장애 조치 동작을 제어

합니다.

• Cisco 녹음 및 재생 서비스: 통화 녹음 및 재생 기능을 제공합니다.

• Cisco VoIP 모니터 서비스: 서버 기반 모니터링을 사용하는 경우 통화 녹음 및 무음 모니터링 기

능용 음성 스트림을 제공합니다.

CAD에 대한 자세한 내용은

에서 제품 문서를 참고해 주십시오.

Cisco Agent Desktop 솔루션

CAD(Cisco Agent Desktop) 솔루션은 패키지형 데스크톱 애플리케이션 및 서비스 제품군입니다. CAD
는 다음을 비롯하여 컨택 센터 환경용으로 다양한 기능 집합을 제공합니다.

• 에이전트 상태 및 통화 제어

Agent Desktop은 통화 제어 기능(통화 응답, 대기, 컨퍼런스, 전송) 및 ACD 상태 제어(준비/통화
불가능, 마무리 등) 기능을 제공합니다.

• 워크플로 자동화

관리자는 워크플로 자동화 기능을 통해 에이전트 환경 및 사용자 애플리케이션이 해당 환경과
상호작용하는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다. 워크플로 자동화를 사용하는 경우 텔레포니
이벤트를 기준으로 데이터 처리 작업을 예약할 수 있습니다. 예를 들어 응답 이벤트 발생 시에
는 서드파티 애플리케이션에 데이터 팝업을 표시하고 끊김 이벤트에서는 이메일을 전송할 수
있습니다. 워크플로 자동화는 Microsoft Windows 브라우저 및 터미널 에뮬레이터용으로 작성된
애플리케이션과 상호작용합니다. 화면 팝업을 위한 키 입력 매크로를 사용하는 등의 간단한 방
식으로 수행할 수 있는 사용자 지정도 있습니다.

• 온디맨드 녹음

수퍼바이저와 에이전트(에이전트에 대해 기능이 활성화된 경우)는 나중에 수퍼바이저가 검토
할 수 있도록 고객 폰 통화를 녹음할 수 있습니다.

• Cisco IP Phone Agent 서비스

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Agent Desktop 솔루션