Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

합니다. 최소 VM 수로 필요한 확장성을 제공하기 위해 다음과 같은 조합으로 서버를 구축할 수 있습
니다.

• 관리 서버 및 실시간 데이터 서버(AW)

• 구성 전용 관리 서버

• 관리 서버, 실시간/기록 데이터 서버 및 세부 데이터 서버(AW-HDS-DDS)

• 관리 서버 및 실시간/기록 데이터 서버(AW-HDS)

• 기록 데이터 서버 및 세부 데이터 서버(HDS-DDS)

구축 옵션 및 요건에 대한 자세한 내용은

구축, 33 페이지

장을 참고해 주십시오.

참고

• 관리 클라이언트(이전의 클라이언트 AW)는 관리 역할을 수행하지만 확장성을 위해 관리 서버

의 하위 항목으로 구축됩니다. 관리 클라이언트는 컨피그레이션을 확인 및 수정하고 AW에서
실시간 보고 데이터를 받을 수는 있지만 데이터 자체를 저장하지는 않으며 데이터베이스도 포
함하지 않습니다.

CallRouter 및 로거 프로세스의 실시간 통화 처리 중단을 방지하려면 프로덕션 시스템용의 별도 VM
에 각 관리 및 데이터 서버를 설치해 주십시오. 실험실 시스템 또는 프로토타입 시스템의 경우에는
CallRouter 및 로거와 같은 VM에 관리 및 데이터 서버를 설치할 수 있습니다.

AW는 Cisco Finesse용 인증 서버로 사용됩니다. AW는 Finesse 구축에 반드시 포함해야 하며 고가용
성 모드(기본 AW와 백업 AW 모두 포함)로 실행해야 합니다.

가상화된 구축의 데이터 스토리지에 대한 자세한 내용은 Unified CCE 가상화 DocWiki(

)를 참고해 주십시오.

관리 서버 및 관리 클라이언트

관리 서버, 구성 전용 관리 서버 및 관리 클라이언트는 Unified CCE를 구성하는 데 사용되는 컨피그
레이션 관리자 도구를 제공합니다. 예를 들어 에이전트/스킬 그룹/전화 건 번호/통화 유형 추가, 스킬
그룹에 에이전트 할당/통화 유형에 전화 건 번호 할당/라우팅 스크립트에 통화 유형 할당 등의 기능
이 컨피그레이션 옵션에 포함됩니다.

관리 서버 및 관리 클라이언트에는 라우팅 스크립트를 작성하는 데 사용되는 스크립트 편집기 도구
도 포함되어 있습니다. 라우팅 스크립트를 통해 연락처를 라우팅하고 대기열에 추가하는 방법을 지
정합니다. 즉, 이 스크립트는 특정 연락처를 처리하는 스킬 그룹이나 에이전트를 식별합니다.

Unified CCE에서는 정밀 라우팅을 사용할 수 있습니다. 정밀 라우팅을 구성하려는 경우 웹 기반 애플
리케이션인 Unified CCE Administration을 사용할 수 있습니다. 정밀 라우팅에 대한 자세한 내용은
Cisco Unified Contact Center Enterprise 기능 설명서(

)를 참고해 주십

시오. 서드파티 컨피그레이션의 경우에는 REST API를 사용할 수 있습니다. API를 사용하여 정밀 라
우팅을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise 개발자 참조 설명
서(

)를 참고해 주십시오.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

아키텍처 개요

관리 및 데이터 서버와 관리 클라이언트