Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

원격 사무실 위치에 설치할 수 있습니다. 네트워크 복잡성 및 용량 계획으로 인해 이 서비스가 필요
한 경우도 있습니다. 에이전트가 VoIP 모니터 서비스를 사용하도록 명시적으로 구성해야 에이전트
디바이스에 대한 무음 모니터링에 이 방법을 사용할 수 있습니다.

데스크톱이 없는 CAD IP Phone Agent의 경우 무음 모니터링 기능에 대해 VoIP 모니터 서비스를
사용하도록 구성해야 합니다.

참고

수퍼바이저가 녹음된 에이전트 통화를 재생할 때 녹음 및 재생 서비스는 폰 통화를 나타내는 스트림

2개를 제공할 수도 있습니다. 이 경우 스트림은 이전 녹음 세션에서 디스크에 이미 저장된 상태입니
다. 녹음 및 재생 서비스는 디스크에서 원시 데이터 파일을 읽은 다음 네트워크를 통해 수퍼바이저
데스크톱에 RTP 스트림을 보냅니다. 이 데스크톱에서 사운드 카드를 통해 스트림이 재생됩니다.

여기서 설명한 것처럼 녹음 및 재생 서비스는 요청자(라이브 통화를 녹음하는 경우)일 수도 있고 제
공자(녹음된 통화를 재생하는 경우)일 수도 있습니다.

VoIP 서비스와 녹음 및 재생 서비스는 일반적으로 Cisco Agent Desktop 기본 서비스와 함께 설치됩니
다. 추가 VoIP 서비스와 두 번째 녹음 및 재생 서비스를 다른 박스에 설치할 수도 있습니다.

아래 그림에는 WAN을 통해 원격 사무실을 지원하는 대표적인 Unified CCE 설치가 나와 있습니다.
본사와 원격 사무실에는 모두 온사이트 VoIP 모니터 서비스가 있습니다.

그림 122: 주요 사이트와 원격 사이트의 VoIP 모니터 서비스

요청자 및 제공자를 배치할 때는 무음 모니터링 기능용 대역폭이 필요한 위치를 결정할 수 있습니다.
대역폭과 관련하여 적용되는 참고 사항은 다음과 같습니다.

• 관리자가 에이전트 디바이스에 특정 VoIP 서비스를 할당할 수는 있지만, 통화를 녹음할 때 사용

되는 녹음 서비스는 요청 시에 결정됩니다. 설치 로드 밸런싱을 위해 2개 녹음 서비스를 설치하

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

무음 모니터링 대역폭 사용량