Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

이러한 각 애플리케이션은 VM에서 실행되는 Cisco Agent Desktop 기본 서비스와 통신합니다. 또한
에이전트 데스크톱 애플리케이션은 통화 제어 작업 및 상태 변경을 위해 CTI OS 서버를 통해 CTI 서
버와 통신합니다. 아래 표에는 각 애플리케이션에 대한 메시지 유형이 나와 있습니다.

표 40: CAD 애플리케이션별 메시징 유형

메시지 유형

애플리케이션 이름

로그인/로그오프

Cisco Agent Desktop

에이전트 상태 변경

통화 제어

통화 상태 정보

데스크톱 모니터링 및 녹음

채팅 메시지

팀 성과 메시지

보고서 생성

실시간 데이터 새로 고침

로그인/로그오프

CTI OS 수퍼바이저 데스크톱

에이전트 상태 변경

통화 상태 업데이트

보고서 생성

무음 모니터링

통화 녹음

통화 재생

채팅 메시지

팀 성과 메시지

실시간 데이터 새로 고침

컨피그레이션 정보 검색 및 저장

Cisco Desktop Administrator

컨피그레이션 데이터 새로 고침

서비스 검색

Cisco Desktop Monitoring Console

SNMP 메시지 받기

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Agent Desktop 애플리케이션 대역폭 사용량