Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

기록 데이터 서버 및 세부 데이터 서버

HDS(Historical Data Server, 기록 데이터 서버) 및 DDS(Detail Data Server, 세부 데이터 서버)는 장기적
인 기록 데이터 저장에 사용됩니다. 15분 또는 30분 간격으로 요약된 기록 데이터가 저장되는 HDS는
보고용으로 사용됩니다. 각 통화 또는 통화 세그먼트에 대한 세부 정보가 저장되는 DDS는 통화 추적
용으로 사용됩니다. 웨어하우징 및 사용자 맞춤형 보고를 위해 이러한 소스 중 하나에서 데이터를 추
출할 수 있습니다.

이러한 데이터 서버는 보통 3개 역할(AW-HDS-DDS)을 모두 수행하는 단일 서버로 기본 AW와 함께
구축됩니다. 초대형 구축에서는 확장성을 위해 이러한 서버를 분리하는 것이 적절할 수도 있습니다.

Unified CCE 보고

Unified CCE 보고 솔루션은 시스템의 기록 및 실시간 상태를 설명하는 데이터에 액세스할 수 있는 인
터페이스를 제공합니다.

보고 솔루션은 다음 구성 요소로 이루어져 있습니다.

• Cisco Unified Intelligent Center - 보고 사용자 인터페이스

• 컨피그레이션 및 보고 데이터 - 하나 이상의 관리 및 데이터 서버에 포함되어 있는 데이터

보고 관련 개념과 데이터에 대한 설명은 Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise의 보고 개념
(

)에 나와 있습니다. 이 설명은 사용하는 보고 사용자 인터

페이스와 관계없이 적용됩니다.

참고

Cisco Unified Intelligence Center(Unified Intelligence Center)는 Unified CCE 및 기타 제품에 사용되는
고급 보고 제품입니다. 이 플랫폼은 다양한 Web 2.0 기능, 뛰어난 확장성, 성능 및 고급 기능(예: 다른
Cisco Unified Communication 제품이나 서드파티 데이터 소스에서 데이터를 통합하는 기능)을 제공하
는 웹 기반 애플리케이션입니다. Unified Intelligence Center에는 특정 사용자에 대해 각기 다른 액세스
및 기능을 정의하는 보안 모델이 통합되어 있습니다.

Unified Intelligence Center Standard는 Unified CCE에 포함되어 있습니다. Unified Intelligence Center

Premium은 추가 기능이 포함된 선택적 제품입니다. Cisco Unified Intelligence Center 사용 설명서(

)를 참고해 주십시오. Unified Intelligence Center는 다른 Unified CCE 구성

요소와 함께 배치할 수 없으므로 별도의 VM에 설치해 주십시오.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

아키텍처 개요

Unified CCE 보고