Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Unified Contact Center Management Portal은 컨택 센터 관리자, 팀 리드 또는 관리자가 수행하는 일상
적인 프로비저닝 및 컨피그레이션 작업을 간소화하기 위해 간편하게 사용할 수 있는 웹 기반 사용자
인터페이스를 제공합니다. 관리 포털이 제공하는 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 폰, 에이전트, 스킬 그룹, 팀 이동/추가/수정과 같은 기본적인 작업과 IP 컨택 센터의 일반적인 기

타 컨택 센터 관리 기능을 수행하기 위해 간편하게 사용할 수 있는 웹 사용자 인터페이스

• 작업 기반 단일 웹 인터페이스를 통해 해당하는 IP 컨택 센터 요소와 Cisco Unified Communications

Manager 구성 요소를 모두 테넌트에게 프로비저닝할 수 있는 통합 컨피그레이션

• 완벽한 자율성이 보장되는 여러 사업 부서를 지원하는 분할된 시스템

• 여러 비즈니스 레벨 사용자(구체적인 역할 및 책임을 통해 각 사용자가 정의됨)를 지원하는 계

층적 관리 방식

• 관리 포털의 모든 사용자별로 컨피그레이션 변경 사항과 사용 현황을 자세히 보여 주는 감사 내

역 보고서

관련 항목

Cisco Unified Contact Center Management Portal, 313 페이지

JTAPI 통신

Unified CCE 및 Unified IP IVR 등의 외부 애플리케이션과 Unified Communications Manager 간에 JTAPI
통신이 수행되도록 하려면 Unified Communications Manager를 통해 JTAPI 사용자 ID와 비밀번호를
구성합니다. Unified Communications Manager PIM 또는 Unified IP IVR은 시작 시 JTAPI 사용자 ID 및
비밀번호를 사용하여 클러스터에 로그인합니다. Unified Communications Manager PIM 또는 Unified
IP IVR 애플리케이션 로그인 프로세스에서 클러스터와 애플리케이션 간의 JTAPI 통신이 설정됩니
다. 각 Unified IP IVR 서버에는 별도의 JTAPI 사용자 ID가 필요합니다. 클러스터 하나와 Unified IP
IVR 2개가 포함된 Unified CCE 구축에는 JTAPI 사용자 ID가 3개(Unified CCE용으로 하나, 2개 Unified

IP IVR용으로 2개) 필요합니다. 각 PG 쌍에 PG 사용자 1명을 사용해 주십시오.

Unified Communications 소프트웨어에는 CTI Manager라는 모듈이 포함되어 있습니다. CTI Manager는

JTAPI를 통해 Unified CCE 및 Unified IP IVR 등의 애플리케이션과 통신합니다. 클러스터 내의 각 가
입자는 CTI Manager 프로세스의 인스턴스를 실행할 수 있습니다. 그러나 에이전트 PG의 Unified
Communications Manager PIM은 클러스터 내의 단일 CTI Manager(단일 노드)와만 통신합니다. CTI

Manager 프로세스는 클러스터 내의 다른 노드와 CTI 메시지를 주고받습니다.

예를 들어 구축에서 CTI Manager를 통해 가입자 1을 사용하여 VG(음성 게이트웨이)에 연결하고 가
입자 2를 사용하여 Unified CCE와 통신할 수 있습니다. 컨택 센터에 대한 통화가 VG에 도착하면 가입
자 1이 클러스터 내 메시지를 가입자 2에게 보냅니다. 그러면 가입자 2는 Unified CCE에 경로 요청을
보내 통화를 라우팅할 방법을 결정합니다.

각 Unified IP IVR도 클러스터 내의 단일 CTI Manager와만 통신합니다. 위의 예에서 설명한 PIM 및
Unified IP IVR 2개는 서로 다른 CTI Manager와 통신할 수도 있고 모두 같은 CTI Manager와 통신할 수

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

아키텍처 개요