Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

기본 모델 구성 요소

Unified CCE 기본 모델에는 여러 구성 요소가 포함됩니다. 데이터 센터는 라우팅 서비스, 통화 제어,

VRU(음성 응답 장치), 보고 등의 주요 솔루션 구성 요소를 호스팅합니다.

그림 9: 데이터 센터 구성 요소 - 논리적 보기

표 2: Unified CCE 기본 모델 구성 요소

설명

구성 요소

통화 또는 고객 연락을 라우팅할 방법과 관련한
모든 라우팅 결정을 내립니다. Unified CCE 구성
요소 컨텍스트에서는 대개 라우터로 지칭하는 경
우가 많습니다. 라우터는 중앙 컨트롤러의 일부
분입니다.

Unified CCE 통화 라우터

컨택 센터 컨피그레이션 데이터가 저장되며 데이
터 서버로 분산하기 위해 기록 보고 데이터가 임
시로 저장되는 데이터베이스 서버입니다. 로거는
중앙 컨트롤러의 일부분입니다.

Unified CCE 로거

컨피그레이션 인터페이스 및 보고용과 같은 실시
간/기록 데이터 스토리지입니다.

관리 및 데이터 서버

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축

기본 모델 구성 요소