Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet
다음 그림에는 에이전트가 있는 원격 사무실의 물리적 보기가 나와 있습니다.
그림 22: 에이전트가 있는 원격 사무실 - 물리적 보기
에이전트가 있는 원격 사무실 구성 요소
에이전트가 있는 원격 사무실에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.
• 로컬에서 보고 기능에 액세스하기 위한 Unified Intelligence Center 브라우저 클라이언트
• 관리 도구: Unified CCE 컨피그레이션 도구, 인터넷 스크립트 편집기 또는 로컬 관리 워크스테
이션
• 에이전트 또는 고객 통화의 VoIP 캡처용 서드파티 녹음 서버(선택 사항)
• Unified Communications Manager 기반 무음 모니터링 지원용 BIB가 포함된 에이전트 폰
에이전트가 있는 원격 사무실의 이점
에이전트가 있는 원격 사무실에서 제공되는 이점은 다음과 같습니다.
• 원격 사이트에 일부 에이전트용으로 소수의 데이터 스위치와 라우터, IP 폰 및 에이전트 데스크
톱만 있으면 됩니다.
• 원격 사이트에서 제한적인 시스템 및 네트워크 관리 스킬만 보유하고 있으면 됩니다.
• 소규모 원격 사이트 및 사무실에 PSTN 트렁크가 필요하지 않습니다. 단, WAN 링크가 끊기는
경우 긴급 서비스(911)에 사용할 로컬 POTS 회선은 예외입니다.
• 인커밍 트래픽용 PSTN 트렁크가 데이터 센터에 연결되므로 효율성이 향상됩니다.
• Unified CCE 대기열 포인트(Unified CVP 또는 Unified IP IVR)가 집계되므로 효율성이 향상됩니
다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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구축
원격 사무실