Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet
장점
• Unified CVP는 상위 Unified ICM이 제어하는 모든 분산 사이트에 걸쳐 가상 네트워크 대기열을
제공합니다. 상위 Unified ICM가 모든 분산 사이트를 확인한 다음 가상 대기열에서 통화 가능한
다음 에이전트에게 통화를 보냅니다.
다음 에이전트에게 통화를 보냅니다.
• 각 분산 사이트를 단일 Unified CCE 구축에서 지원되는 에이전트의 최대 수까지 확장할 수 있습
니다. 여러 Unified CCE 중앙 컨트롤러를 단일 클러스터에 연결하여 클러스터당 지원되는 최대
에이전트 수까지 확장할 수 있습니다. 상위 항목의 Unified CCE 게이트웨이 PG가 Unified CCE
시스템을 상위 Unified ICM에 연결합니다. 상위 Unified ICM Enterprise 시스템당 지원되는 최대
에이전트 수까지 Unified CCE 게이트웨이 PG를 확장할 수 있습니다.
에이전트 수까지 확장할 수 있습니다. 상위 항목의 Unified CCE 게이트웨이 PG가 Unified CCE
시스템을 상위 Unified ICM에 연결합니다. 상위 Unified ICM Enterprise 시스템당 지원되는 최대
에이전트 수까지 Unified CCE 게이트웨이 PG를 확장할 수 있습니다.
• 원하는 경우 모든/대부분의 VoIP 트래픽을 각 사이트의 LAN 내에 포함할 수 있습니다. 여러 사
이트 간에 음성 통화를 전송하려면 그림 19에 나와 있는 QoS WAN이 필요합니다. 하지만 회수
및 전송 또는 전송 연결과 같은 PSTN 전송 서비스를 사용하면 QoS WAN을 사용할 필요가 없습
니다. 원하는 경우 고객 서비스 레벨을 개선하기 위해 특정 사이트로 걸려 오는 통화 중 소량을
다른 사이트의 에이전트 리소스에 대해 대기열에 추가할 수 있습니다.
및 전송 또는 전송 연결과 같은 PSTN 전송 서비스를 사용하면 QoS WAN을 사용할 필요가 없습
니다. 원하는 경우 고객 서비스 레벨을 개선하기 위해 특정 사이트로 걸려 오는 통화 중 소량을
다른 사이트의 에이전트 리소스에 대해 대기열에 추가할 수 있습니다.
• Unified ICM 사전 라우팅을 통해 에이전트 또는 Unified CVP 세션 가용성을 기준으로 통화 로드
밸런싱을 수행할 수 있습니다. 또한 Unified ICM은 VoIP 트래픽에 대한 WAN 사용량을 줄이기
위해 최적의 사이트로 통화를 라우팅할 수 있습니다.
위해 최적의 사이트로 통화를 라우팅할 수 있습니다.
• 특정 사이트에서 장애가 발생해도 다른 사이트의 작업에는 아무런 영향이 없습니다.
• 각 사이트의 요건에 따라 사이트 크기를 조정할 수 있습니다.
• 상위 Unified ICM 중앙 컨트롤러는 기업 내 모든 통화에 대한 라우팅 컨피그레이션용 중앙 관리
기능을 제공합니다.
• 상위 Unified ICM 중앙 컨트롤러는 단일 기업 전체 대기열을 만들 수 있는 기능을 제공합니다.
• 상위 Unified ICM 중앙 컨트롤러는 모든 사이트에 대한 통합 보고 기능을 제공합니다.
단점
상위/하위 모델에서는 대개 VM이 더 많이 필요합니다. Unified CCE 시스템 PG와 함께 배치할 수 없
는 경우 필요한 추가 Unified CCE 게이트웨이 PG, 각 하위 항목용 추가 중앙 컨트롤러 등 소프트웨어
구성 요소 수가 늘어나면 여분의 VM이 필요합니다.
는 경우 필요한 추가 Unified CCE 게이트웨이 PG, 각 하위 항목용 추가 중앙 컨트롤러 등 소프트웨어
구성 요소 수가 늘어나면 여분의 VM이 필요합니다.
요건
• Unified CCE 게이트웨이 PG, Unified Communications Manager 클러스터, Unified IP IVR 및 Unified
CCE(가능한 경우)를 컨택 센터 사이트에 함께 배치합니다.
• 상위 Unified ICM 중앙 컨트롤러에서 Unified CCE 게이트웨이 PG로의 통신 링크 크기를 적절하
게 조정해야 하며 대역폭 및 QoS를 위해 프로비저닝해야 합니다.
• WAN 대역폭을 사용할 수 없으면 게이트키퍼 기반 또는 RSVP 에이전트 기반 통화 허용 제어를
사용하여 PSTN을 통해 사이트 간에 통화를 다시 라우팅합니다. 발생할 수 있는 최대 통화량에
적합한 WAN 대역폭을 사이트 간에 보장하는 것이 가장 좋습니다.
적합한 WAN 대역폭을 사이트 간에 보장하는 것이 가장 좋습니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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상위/하위
여러 사이트에 걸친 상위/하위 구축