Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

다음 그림에는 IP IVR에 대한 VRU 캠페인으로의 전송용 분산 구축의 예가 나와 있습니다.

그림 77: IP IVR을 사용하는 VRU 캠페인으로의 전송을 위한 분산 구축 예제

관련 항목

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항, 279 페이지

Unified Contact Center Enterprise 구축

Unified CCE용 Cisco Outbound Option 구성

Cisco Outbound Option은 에이전트가 인바운드 통화와 아웃바운드 통화를 교대로 처리할 수 있는 완
전 혼합형 캠페인을 실행할 수 있습니다.

구축 크기를 조정할 때는 예상 적중률, 에이전트당 전화를 거는 회선 수 및 평균 시간도 확인한 후에
PG에서 허용되는 아웃바운드 에이전트의 최대 수를 사용해야 합니다. Cisco Outbound Option 구축의
크기를 조정하려면

를 사용해 주십시오.

SIP 다이얼러는 PG당 PIM 하나에 대해 1,000개 아웃바운드 에이전트를 지원할 수 있습니다. 모바일
에이전트를 구축할 때는 지원되는 에이전트 수가 줄어듭니다. 에이전트를 이 수만큼 지원하려면 아
웃바운드 전화 걸기 전용 하이엔드 게이트웨이를 5개 이상 구축에 포함해야 합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Outbound Option 설명

Unified Contact Center Enterprise 구축