Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

SIP 다이얼러는 초당 통화 30건(cps) 및 1,500개 포트를 지원할 수 있습니다. 이 30cps 속도를 달성하
려면 적중률 및 처리 시간에 따라 SIP 다이얼러가 포트 1,000~2,000개를 지원해야 합니다.

통화 시도당 평균 시간을 30초로 가정할 때 각 포트는 분당 2건의 전화를 걸 수 있습니다. 따라서 포
트 30개가 다이얼러에 대해 초당 통화 1건을 처리할 수 있습니다. 모든 포트가 통화 중 상태가 되는
시간이 평균 포트 통화 중 시간을 초과하는 경우 일부 포트는 항상 유휴 상태로 유지됩니다.

다이얼러 포트 수 계산

다음 공식을 사용하여 목표 통화 속도를 달성하는 데 필요한 다이얼러 포트의 수를 계산할 수 있습니
다.
포트 수 = [목표 통화 속도*평균 통화 시간*(1+적중률%)]

예를 들어 아래 표에는 아웃바운드 통화의 평균 추정 시간이 30초이고 추정 적중률이 20%인 경우 목
표 아웃바운드 통화 속도를 달성하는 데 필요한 포트 수가 나와 있습니다.

표 16: 목표 아웃바운드 통화 속도를 달성하는 데 필요한 포트

필요한 포트 수

초당 목표 아웃바운드 통화

360

10

720

20

1,080

30

음성 게이트웨이 관련 고려 사항

가장 기능이 뛰어난 음성 게이트웨이는 최적의 조건에서도 초당 약 12건의 통화를 지원합니다. 즉,
게이트웨이가 5개이면 통화가 균일하게 분산되는 경우 초당 최대 60건의 통화(통화 급증 시의 집계
량)를 지원할 수 있습니다. 그러나 전송 후 포트가 에이전트 또는 VRU 통화와 연결될 때는 균일한 분
산을 고려하지 않습니다. 그러므로 전송률이 50%인 경우 추정치를 적게 잡는다면 음성 게이트웨이
8개가 통화 급증 시 초당 통화를 60건까지 지원해야 합니다.

Unified CCE SIP 다이얼러에서 지원하는 음성 게이트웨이 모델 및 릴리스에 대한 최신 정보는 Unified

CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를

참고해 주십시오.

게이트웨이 크기 조정 고려 사항은 게시된 Cisco 게이트웨이 성능 데이터 및 Unified CCE 크기 조정
도구를 참고해 주십시오.

에이전트 PG 관련 고려 사항

Unified Communications Manager PIM은 초당 최대 15건의 통화를 지원할 수 있습니다.

캠페인의 음성 적중률이 15%인 경우 PG는 초당 통화 100건의 속도로 다이얼링을 계속 진행할 수 있
습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Outbound Option 설명

Unified Contact Center Enterprise 구축