Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified Communications Manager 관련 고려 사항

Unified Communications Manager 가입자는 초당 특정 수의 아웃바운드 통화를 지원할 수 있습니다. 다
이얼러가 에이전트 PG에서 초당 많은 수의 라이브 아웃바운드 통화를 전송하려는 경우에는 Unified
SIP Proxy 서버를 사용하여 여러 가입자로 다이얼러를 분산시켜야 합니다.

Cisco Unified SIP Proxy 관련 고려 사항

일반적인 아웃바운드 통화를 에이전트 또는 VRU로 전송하는 경우에는 두 개의 트랜잭션을 수행해
야 합니다. 일반적인 아웃바운드 통화를 에이전트 또는 VRU로 전송하지 않는 경우에는 트랜잭션을
하나만 수행하면 됩니다.

아래 표에는 Unified SIP Proxy 크기 조정 관련 수치가 나와 있습니다.

표 17: Unified SIP Proxy 크기 조정

초당 최대 트랜잭션 속도

하드웨어 모델

100

NME-CUSP-522

Unified CVP 관련 고려 사항

변환 경로를 사용하여 통화를 Unified CVP로 분산할 수 있습니다. Unified CVP 전반의 모든 로드 밸
런싱은 라우팅 스크립트에서 수행됩니다.

Unified CVP를 사용하는 일부 아웃바운드 통화 시나리오에서는 4개 SIP Proxy 트랜잭션이 필요하므
로, 대규모 구축에서는 Unified CVP에 자체 Unified SIP Proxy 서버를 지정해 주십시오.

Unified IP IVR 관련 고려 사항

Unified IP IVR을 구축하는 경우에는 Unified Communications Manager를 통해 모든 통화를 프론트엔
드 처리해야 합니다. 이 구축에서는 가입자에 대한 통화 로드가 증가합니다. 가입자는 통화를 초당 5
건만 지원하므로, Unified SIP Proxy 서버를 사용해 에이전트로 전송되는 통화와 VRU를 여러 가입자
로 분산시킵니다.

Unified Mobile Agent 관련 고려 사항

SIP 다이얼러는 에이전트 PG당 Unified Mobile Agent를 500개까지 지원합니다. SIP 다이얼러 솔루션
을 사용하는 경우 아웃바운드 통화는 Unified Communications Manager에 인바운드 통화와 같은 영향
을 줍니다. 인바운드 에이전트와 아웃바운드 에이전트 수의 비율은 2:1로 유지해 주십시오. SIP 다이
얼러 솔루션은 에이전트 PG당 일반 아웃바운드 에이전트를 1,000개까지 지원하므로, SIP 다이얼러
에서 에이전트 PG당 아웃바운드 모바일 에이전트는 500개까지 지원됩니다.

SIP 다이얼러용 Cisco Outbound Option의 크기를 조정하려면

를 사용해

주십시오.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Outbound Option 설명

Unified Contact Center Enterprise 구축