Manualsbrain.com
  1. Manuals
  2. Brands
  3. Cisco
  4. Cisco IP Contact Center Release 4.6.1
  5. Release Note

Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

Download
Page of 85
 
Cisco Unified ICM/Unified CC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.2(x) 
Rev. 1.30 
 
Hardware and System Software Specification 
 
4BSoftware Upgrade Considerations 
 
©2010 Cisco Systems, Inc. 
                              
 
 
 
 
 
 
             22 
5.3.5 
Remote Silent Monitoring 
Remote Silent Monitoring (RSM) is available with Cisco Unified Contact Center Enterprise and Unified Contact 
Center Hosted.  The following tables define the system requirements for both the basic and enhanced environments for 
RSM. 
    Basic Environment
 - Supports less than 
750
 agents 
 
    Table 5-13: Remote Silent Monitoring, Basic Environment, Unified CCE, Unified CCH 
Server Class 
Capacity 
Other requirements and Remarks 
MCS-30-004-Class  Less than 40 
simultaneous 
monitoring sessions 
Windows Server 2003 or R2, SP1 or SP2 
4 GB RAM
 1
 
2x72GB SAS Hard Disk Drive in RAID 1 configuration 
1 
Note: An additional 2 GB RAM must be ordered separately.  The Remote Silent Monitoring server must have 4 GB 
RAM installed. 
    Enhanced Environment
 - Supports 750 agents or more 
 
    Table 5-14: Remote Silent Monitoring, Enhanced Environment, Unified CCE, Unified CCH 
Server Class 
Capacity 
Other requirements and Remarks 
MCS-40-005-Class  Less than 40 
simultaneous 
monitoring sessions 
Windows Server 2003 or R2, SP1 or SP2 
4 GB RAM 
2x72GB SAS Hard Disk Drive in RAID 1 configuration