Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

MCU/TelePresence 
server disconnects after 
WebEx host joins the 
meeting.

WebEx host is currently joined to another 
meeting of which they are also the host.

Do not use the same WebEx host 
ID to join multiple meetings at the 
same time.

Only one CMR Hybrid meeting can 
be run per host at a time. 

I do not see a CMR Hybrid 
meeting I was invited to 
under 

 on my WebEx 

site.

CMR Hybrid meetings a user is invited to are 
not displayed under 

.

None. Only CMR Hybrid meetings 
that a user hosts are displayed 
under 

.

Table 20: Problems with Starting or Joining Meetings              (continued)

This section describes possible issues meeting participants may experience during a meeting.

Refer to troubleshooting information in the table on how to solve common problems during the meeting.

No WebEx welcome screen

Content disabled on MCU.

Video call from 
MCU/TelePresence Server 
to WebEx failed. Call 
failure occurs for several 
reasons:

 

n

WebEx SIP dialing fails 
to reach destination due 
to unresolvable SIP URI

 

n

WebEx server(s) down

 

n

Issues with search rules 
in VCS

 

n

Media Encryption setting 
in VCS

 

n

Check MCU configuration and 
conference status.

 

n

Verify search rules to ensure 
that SIP URI being routed 
correctly to WebEx site.

 

n

Verify encryption setting in 
VCS for this zone.

 

n

If failure persists after above 
actions are taken, contact 
WebEx site administrator.

Table 21: Problems During the Meeting             

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.4 - WebEx WBS29)     

Page 174 of 186

Troubleshooting

Troubleshooting Tips