Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

I do not see the WebEx option when 
scheduling a meeting in TMS.

Your WebEx 
Username and 
Password have not 
been added to your 
TMS user profile.

Edit your TMS user and enter your 
WebEx username and password and 
then save. The WebEx option should now 
appear in the TMS scheduling UI.

Table 19: Problems with Scheduling Meetings              (continued)

This section describes possible issues meeting participants may experience when starting or joining a 
meeting.

Refer to troubleshooting information in the table on how to solve common problems that prevent participants 
from starting or joining meetings.

Can't join the WebEx 
meeting

Meeting hasn't started yet

wait for meeting to start

No endpoint can join the 
TelePresence meeting.

TelePresence meeting doesn't exist.

Call failed to be routed correctly.

1. Check MCU/TelePresence 
Server to make sure conference 
was created.

2. Check MCU/TelePresence 
Server event log.

3. Check VCS search history.

Single TelePresence 
participant can't join the 
meeting

Not enough video and audio ports.

Call routing issue for the endpoint to MCU or 
TelePresence Server

Check event log for the meeting. 
Also check meetings in 
TelePresence Server or MCU.

Administrator can lift the limit by 
changing the port value from the 
TelePresence Server Conferences 
page.

TelePresence participant 
can only join via audio 
only.

Not enough video ports are available.

Increase the video ports in Cisco 
TMS, TelePresence Server or MCU.

No TelePresence 
participants can join the 
meeting

Meeting has not started yet. Cisco TMS 
scheduled meeting does not support early 
start. Endpoint must wait until meeting has 
started to dial in.

Total audio and video ports for the 
MCU/TelePresence Server have been used 
up. Another cause is that the port video/audio 
limit for the meeting has been reached.

If total port capacity of 
MCU/TelePresence Server has 
been reached, no action is 
required. 

For the case of the meeting limit 
being reached, the administrator 
can lift the limit from the 
TelePresence Server Conferences 
page.

Table 20: Problems with Starting or Joining Meetings             

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.4 - WebEx WBS29)     

Page 173 of 186

Troubleshooting

Troubleshooting Tips