Nortel Networks P0605665 03 User Manual

196    Chapter 15  Activity Codes

 

P0605665 03

Call Center has two types of Activity Codes it can automatically enter:

•

Autopegs. See 

•

System Activity Codes. See 

.

Whether an agent is Prompted or Optional, if the agent enters an Activity Code while a call is 
connected and does not enter another Activity Code by the end of the active peg period, there is a 
period of talk time that is does not have an Activity Code assigned to it. If this happens, Call 
Center assigns the last Activity Code the agent entered to the remaining time. This is called an 
Autopeg. An Autopeg does not affect the peg count.

An agent enters Activity Code 1 during the call. Call Center assigns the same Activity Code, 
Activity Code 1, for the remaining talk time:

The agent enters two Activity Codes and does not enter another Activity Code during the active 
peg period, so Call Center counts Activity Code 2 for an additional 5 minutes. The count for each 
Activity Code remains at 1.

9:00

Start of call

9:05

Agent enters Activity Code 1

5 minutes

9:12

End of call

End of active peg period. Call Center autopegs Activity Code 1

7 minutes

9:00

Start of call

9:05

Agent enters Activity Code 1

5 minutes

9:07

Agent enters Activity Code 2

2 minutes

9:12

End of call

End of active peg period. Call Center autopegs Activity Code 2.

5 minutes