Manualsbrain.com
  1. Manuals
  2. Brands
  3. Nortel Networks
  4. P0605665 03
  5. User Manual

Nortel Networks P0605665 03 User Manual

Download
Page of 274
198    Chapter 15  Activity Codes
 
P0605665 03
Examples of System Activity Code calls
Example 1: No Peg
A call where the agent does not enter an Activity Code.
Example 2: Held Call Abandoned and No Peg
A Prompted call where an on-hold caller hangs up.
Time
Activity
Peg time
9:00
Start of call
9:10
End of call
If Activity Codes are Prompted and the agent does not enter an Activity 
Code, Call Center starts a F907 session.
If the Break Time is 0, Call Center does not start a F907 session.
Whether Activity Codes are Prompted or Optional, if the agent does not 
enter an Activity Code, Call Center records the No Peg System Activity 
Code for 10 minutes.
Time
Activity
Peg time
9:00
Start of call
9:05
Agent puts call 1 on hold
9:05
Start of call 2
9:07
Call 1 on hold hangs up. Call Center records the Held Call Abandoned 
System Activity Code for 2 minutes and the No Peg System Activity 
Code for 5 minutes.
2 minutes
5 minutes