Nortel Networks P0605665 03 User Manual

Chapter 15  Activity Codes    197

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

During the call, the agent enters three Activity Codes. The agent does not enter another Activity 
Code during the active peg period. Call Center counts Activity Code 1, 2, and 3 for an additional 
12 minutes. The count is 1 for each Activity Code.

System Activity Codes track statistics that cannot be tracked directly by agents. Agents cannot 
enter System Activity Codes. They are automatically recorded by Call Center when it detects 
certain activities.

System Activity Codes appear in the Activity Codes table, but you cannot modify or delete them. 
Importing Activity Codes does not affect your System Activity Codes. They are not part of the 
maximum 2,000 entries in the table.

System Activity Codes use reserved values in the range 9999999999999901 to 
9999999999999999, and appear in Activity Code reports.

9:00

Start of call

9:06

Agent enters Activity Codes 1,2,3

6 minutes

9:18

End of call.

End of active peg period. Call Center autopegs Activity Codes 1,2,3.

12 minutes

when No Activity Code is entered

If the agent does not enter an Activity Code by the end of the active peg 
period, Call Center records the No Peg System Activity Code. If an agent 
enters an Activity Code as their Break Time is ending, it is possible that 
Call Center will not record the Activity Code, and will record the No Peg 
System Activity Code instead.

The No Peg System Activity Code is 9999999999999999.

for calls on hold that are 
abandoned

If an agent puts a call on hold and the held caller hangs up, Call Center 
records the Held Call Abandoned Activity Code using the time the caller 
was on hold.

The Held Call Abandoned Activity Code is 9999999999999998.

for non-agent talk time

If a call is transferred to a non-agent, Call Center enters the Non-Agent 
Activity Code for the time spent with the non-agent.

The Non-Agent Activity Code is 9999999999999997.