Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

This chapter contains information about VoIP configuration for:

Using ISN and IP Phones with Cisco Call Manager.

Inbound routing.

Outbound routing.

It also describes some limitations that exist in the ISN Version 2.1 Voice Browser concerning interaction 
with VoIP endpoints. 

For an overview of how the ISN uses Voice over IP Routing, see the Cisco Internet Service Node (ISN) 
Product Description. 

Audience: Call Center Managers, ISN System Managers, VoIP Technical Experts, ICM/NAM System 
Managers. 

The ISN can route calls to Cisco IP Phones, using the signaling services of the Cisco Call Manager 
(CCM), which acts as an H.323 Gateway for the IP Phones. 

ISN Version 2.1 supports inbound calls to ISN from IP Phones in all three of the deployment models. But see 

While the CCM is similar in some respects to Voice Gateways such as the AS5300, there are also 
significant differences. For ISN purposes, the most noteworthy difference is that the CCM does not 
support DNS lookups. Thus, when no Gatekeeper is present, all call routing configuration is performed 
on the CCM.

For ISN to connect to IP Phones through CCM, certain configuration rules must be followed. 
Specifically, the ISN Voice Browsers must be defined as Gateways on CCM, which enables CCM to 
receive multiple calls from the Voice Browsers.