Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario

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Hardware und zum Webbrowser 

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Ausführen von benutzerdefinierten Skripts auf dem 
Ferncomputer zum Einschätzen und Lösen von 
Problemen. 

Für Ihre Kunden bietet Support-Manager eine einfache Nutzeroberfläche, sodass 

keine Kundenschulungen erforderlich sind. 

 

Eine Remote Support-Sitzung kann einen von zwei Typen haben. Ein Sitzungstyp 

wird dadurch bestimmt, wie die Sitzung beginnt. 

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 Kunden klicken auf einen Webseitenlink, um Hilfe 

anzufordern, und werden automatisch in einer Support-Warteschlange platziert. 

Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Kunden fertig sind, können Sie den nächsten 

Kunden in der Warteschlange übernehmen. Die Sitzung mit dem wartenden 

Kunden beginnt automatisch. Um diese Funktion verwenden zu können, muss 

WebACD installiert sein. 

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 Sie starten die Sitzung und laden den Kunden dazu per 

Telefon, E-Mail oder Sofortnachricht ein. Sie geben dem Kunden die Nummer 

sowie die Website-Adresse für die Support-Sitzung. Danach tritt der Kunde der 

Sitzung bei. 

  

 Je nach den Einstellungen Ihrer Site können Sie Kunden in einem Einzelsitzungsmodus 

oder in einem Modus mit mehreren Sitzungen unterstützen: 

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Einzelne Sitzung – Helfen Sie jeweils einem einzelnen Kunden 

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Mehrere Sitzungen – Helfen Sie mehreren Kunden zugleich 

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Abhängig von Ihren Site-Optionen können Sie Support-Sitzungen mit Hilfe der 

folgenden Elemente abhalten   

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dem Support-Dashboard, das eine feste Anzahl von Registerkarten hat 

 

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der kompakten Symbolleiste, mit der Sie Platz auf Ihrem Desktop sparen 

können 

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