Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guía Del Usuario

제

장

의

새로운

기능

12 

 

 

세션  관리 

  

 

ƒ

 

제어  전송

-기본 

담당자가

  될  다른 

지원

  담당자에게  지원 

세션의

  제어를 

전송합니다

. 

ƒ

 

세션  전송

-WebACD 

대기열

  또는 

에이전트에게

  지원 

세션을

  전송하고 

세션을

  나갑니다. 

ƒ

 

세션  종료

  -  지원 

세션을

  종료합니다. 

정의 

지원  세션  중  다른  지원  담당자로부터  추가로  도움을  받거나  다른  지원 
담당자를  대상으로  세션을  단계별로  확대하고  포기하여  고객을  지원할 
수  있습니다. 

필수  사항 

고객과  현재  세션을  진행하고  있을  것 

수행  가능한  작업 

ƒ

 

다른  지원  담당자에게  세션의  임시  제어를  전송합니다. 

ƒ

 

다른  지원  담당자에게  세션을  전송하고  세션을  나갑니다. 

ƒ

 

세션을  종료합니다. 

  

 

참고: WebEx WebACD  에이전트인 

경우에만

  세션  전송  기능을  사용할  수  있습니다.