Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
30
Noviembre de 2010
Estadísticas del agente y del equipo
La visualización de estadísticas del agente y del equipo está disponible cuando
se selecciona un agente específico en el árbol Agentes (
se selecciona un agente específico en el árbol Agentes (
Esta visualización presenta los detalles de rendimiento del agente y los compara con
los detalles de rendimiento del equipo. Los datos se obtienen del servicio estadísticas
y grabación de Cisco y corresponden al día actual que comienza a la medianoche.
La velocidad de actualización de datos se puede configurar. De forma
predeterminada, se actualizan cada 15 segundos. La velocidad mínima
es de 5 segundos y la máxima, de 30 segundos.
los detalles de rendimiento del equipo. Los datos se obtienen del servicio estadísticas
y grabación de Cisco y corresponden al día actual que comienza a la medianoche.
La velocidad de actualización de datos se puede configurar. De forma
predeterminada, se actualizan cada 15 segundos. La velocidad mínima
es de 5 segundos y la máxima, de 30 segundos.
Grupo de
habilidades
habilidades
ID del grupo de habilidades de la llamada a la que el agente está
respondiendo (en estado Hablando). Si no hay ninguna llamada
o si la llamada no es ACD, este campo está en blanco.
respondiendo (en estado Hablando). Si no hay ninguna llamada
o si la llamada no es ACD, este campo está en blanco.
Nombre de la
habilidad
habilidad
Identificador del grupo de habilidades, tal como se configuró
en Cisco Unified CCE.
en Cisco Unified CCE.
Duración de
estado
estado
La cantidad de tiempo, en segundos, que el agente lleva en
el estado de ACD actual.
el estado de ACD actual.
Código de
motivo
motivo
Motivo por el que el agente se encuentra en el estado de ACD
actual. Los códigos de motivo están disponibles sólo para los
estados No preparado y Desconectado.
actual. Los códigos de motivo están disponibles sólo para los
estados No preparado y Desconectado.
Tabla 14.
Datos de la visualización en tiempo real del estado del agente de equipo
Nombre
Descripción
Figura 13.
Visualización de estadísticas del agente y del equipo