Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop

30

Noviembre de 2010

Estadísticas del agente y del equipo

La visualización de estadísticas del agente y del equipo está disponible cuando 
se selecciona un agente específico en el árbol Agentes (

Esta visualización presenta los detalles de rendimiento del agente y los compara con 
los detalles de rendimiento del equipo. Los datos se obtienen del servicio estadísticas 
y grabación de Cisco y corresponden al día actual que comienza a la medianoche. 
La velocidad de actualización de datos se puede configurar. De forma 
predeterminada, se actualizan cada 15 segundos. La velocidad mínima 
es de 5 segundos y la máxima, de 30 segundos.

Grupo de 
habilidades

ID del grupo de habilidades de la llamada a la que el agente está 
respondiendo (en estado Hablando). Si no hay ninguna llamada 
o si la llamada no es ACD, este campo está en blanco.

Nombre de la 
habilidad

Identificador del grupo de habilidades, tal como se configuró 
en Cisco Unified CCE. 

Duración de 
estado

La cantidad de tiempo, en segundos, que el agente lleva en 
el estado de ACD actual.

Código de 
motivo

Motivo por el que el agente se encuentra en el estado de ACD 
actual. Los códigos de motivo están disponibles sólo para los 
estados No preparado y Desconectado. 

Tabla 14.

Datos de la visualización en tiempo real del estado del agente de equipo 

Nombre

Descripción

Figura 13.

Visualización de estadísticas del agente y del equipo