Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Agent Desktop -käyttöliittymä
Marraskuu 2010
29
Puhelun toiminnot
Puhelun toiminnot -osa näyttää valitun puhelun toiminnot.
luettelee
käytettävissä olevat puhelun toiminnot -kentät.
Raja-arvot
Raja-arvo on hyväksyttävissä oleva aika, jonka puhelu voi olla tietyssä laitteessa
tai yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja saattaa määrittää varoitusraja-arvoja
kullekin laitetyypille sekä puhelun kokonaisraja-arvon.
Raja-arvo on hyväksyttävissä oleva aika, jonka puhelu voi olla tietyssä laitteessa
tai yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja saattaa määrittää varoitusraja-arvoja
kullekin laitetyypille sekä puhelun kokonaisraja-arvon.
Jos puhelu on laitteessa pidempään kuin määritetyn raja-arvon ajan, laitteen viereen
tulee varoituskuvake Puhelun toiminnot -ruudussa. Nämä kuvakkeet ovat:
tulee varoituskuvake Puhelun toiminnot -ruudussa. Nämä kuvakkeet ovat:
Integroitu selain -ruutu
Integroitu selain -ruudun avulla voit tarkastella Internet- ja intranet-Web-sivuja,
jotka auttavat asiakkaiden avustamisessa. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tietyn
Web-sivun näytettäväksi kotisivuna ja lisätä toimipaikkojen luettelon (vastaa
Web-selaimen suosikkeja). Sen avulla voit nopeasti siirtyä usein käyttämiisi
Web-sivustoihin.
jotka auttavat asiakkaiden avustamisessa. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tietyn
Web-sivun näytettäväksi kotisivuna ja lisätä toimipaikkojen luettelon (vastaa
Web-selaimen suosikkeja). Sen avulla voit nopeasti siirtyä usein käyttämiisi
Web-sivustoihin.
Integroitu selain -ruudussa on seuraavat osat:
■
Integroidun selaimen työkalurivi
■
Avattava Toimipaikat-luettelo
■
Muokattava Osoite-kenttä (jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen)
■
Selain
Integroidussa selaimessa on 1–6 välilehteä, joista kussakin voi olla eri Web-sivu.
Ensimmäinen välilehti on aina varattu sivuille, joita valvoja lähettää sinulle auttamaan
puheluiden hallinnassa, ja loput välilehdet ovat yleistä käyttöä varten. Välilehtien
määrä määräytyy järjestelmänvalvojan määrittämien asetusten mukaan.
Ensimmäinen välilehti on aina varattu sivuille, joita valvoja lähettää sinulle auttamaan
puheluiden hallinnassa, ja loput välilehdet ovat yleistä käyttöä varten. Välilehtien
määrä määräytyy järjestelmänvalvojan määrittämien asetusten mukaan.
Lisätietoja tästä ruudusta on kohdassa
Taulukko 10. Puhelun toiminnot -kentät
Kenttä
Kuvaus
Laite
Niiden laitteiden luettelo, joiden kautta puhelu on kulkenut.
Tyyppi
Sen laitteen tyyppi, jonka kautta puhelu on kulkenut.
Kuvaus
Sen laitteen kuvaus, jonka kautta puhelu on kulkenut.
Yhteensä
Kaikkien lueteltujen kestojen summa.
Huomautus
Varoitus