Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agent Desktop -käyttöliittymä

Marraskuu 2010

29

Puhelun toiminnot

Puhelun toiminnot -osa näyttää valitun puhelun toiminnot. 

 luettelee 

käytettävissä olevat puhelun toiminnot -kentät.

Raja-arvot
Raja-arvo on hyväksyttävissä oleva aika, jonka puhelu voi olla tietyssä laitteessa 
tai yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja saattaa määrittää varoitusraja-arvoja 
kullekin laitetyypille sekä puhelun kokonaisraja-arvon. 

Jos puhelu on laitteessa pidempään kuin määritetyn raja-arvon ajan, laitteen viereen 
tulee varoituskuvake Puhelun toiminnot -ruudussa. Nämä kuvakkeet ovat:

Integroitu selain -ruutu

Integroitu selain -ruudun avulla voit tarkastella Internet- ja intranet-Web-sivuja, 
jotka auttavat asiakkaiden avustamisessa. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tietyn 
Web-sivun näytettäväksi kotisivuna ja lisätä toimipaikkojen luettelon (vastaa 
Web-selaimen suosikkeja). Sen avulla voit nopeasti siirtyä usein käyttämiisi 
Web-sivustoihin.

Integroitu selain -ruudussa on seuraavat osat:

■

Integroidun selaimen työkalurivi

■

Avattava Toimipaikat-luettelo

■

Muokattava Osoite-kenttä (jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen)

■

Selain

Integroidussa selaimessa on 1–6 välilehteä, joista kussakin voi olla eri Web-sivu. 
Ensimmäinen välilehti on aina varattu sivuille, joita valvoja lähettää sinulle auttamaan 
puheluiden hallinnassa, ja loput välilehdet ovat yleistä käyttöä varten. Välilehtien 
määrä määräytyy järjestelmänvalvojan määrittämien asetusten mukaan.

Lisätietoja tästä ruudusta on kohdassa 

Taulukko 10. Puhelun toiminnot -kentät

Kenttä

Kuvaus

Laite

Niiden laitteiden luettelo, joiden kautta puhelu on kulkenut.

Tyyppi

Sen laitteen tyyppi, jonka kautta puhelu on kulkenut.

Kuvaus

Sen laitteen kuvaus, jonka kautta puhelu on kulkenut.

Yhteensä

Kaikkien lueteltujen kestojen summa.

Huomautus

Varoitus