Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
22
November 2010
■
Hantera samtal i Cisco Unified Outbound Dialer
■
Starta och stoppa samtalsinspelningar (om administratören har konfigurerat
åtgärdsknappar att utföra denna funktion)
åtgärdsknappar att utföra denna funktion)
Knapparna i verktygsfältet är nedtonade om motsvarande funktion inte är tillgänglig
just nu. Om du till exempel har parkerat ett samtal är alla andra knappar för
samtalsstyrning nedtonade. När du återupptar samtalet aktiveras de övriga
samtalsstyrningsknapparna igen. För markören över en knapp för att visa dess namn.
just nu. Om du till exempel har parkerat ett samtal är alla andra knappar för
samtalsstyrning nedtonade. När du återupptar samtalet aktiveras de övriga
samtalsstyrningsknapparna igen. För markören över en knapp för att visa dess namn.
Obs! Om ditt kundcenter använder Avancerad- eller
Premium-versionen av CAD, kan verktygsfältet konfigureras av
administratören och kan därför innehålla andra knappar än dem som
visas nedan.
Premium-versionen av CAD, kan verktygsfältet konfigureras av
administratören och kan därför innehålla andra knappar än dem som
visas nedan.
Nedanstående tabeller beskriver de verktygsfältsknappar och snabbkommandon
som du kan använda i Agent Desktop.
som du kan använda i Agent Desktop.
visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för samtalshantering.
Tabell 2.
Samtalshantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbkommando
Beskrivning
Svara/lägg på
Ctrl+A
Besvarar eller avslutar det
markerade samtalet.
markerade samtalet.
Parkera/återuppta
Ctrl+H
Parkerar eller återupptar det
markerade samtalet.
markerade samtalet.
Konferens
Ctrl+F
Parkerar det markerade
samtalet och öppnar fönstret
Överför samtal till Konferens.
samtalet och öppnar fönstret
Överför samtal till Konferens.
Överför
Ctrl+T
Parkerar det markerade
samtalet och öppnar fönstret
Överför ett samtal.
samtalet och öppnar fönstret
Överför ett samtal.
Tonval
Ctrl+D
Öppnar fönstret Mata in
tonval.
tonval.