Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

22

November 2010

■

Hantera samtal i Cisco Unified Outbound Dialer

■

Starta och stoppa samtalsinspelningar (om administratören har konfigurerat 
åtgärdsknappar att utföra denna funktion)

Knapparna i verktygsfältet är nedtonade om motsvarande funktion inte är tillgänglig 
just nu. Om du till exempel har parkerat ett samtal är alla andra knappar för 
samtalsstyrning nedtonade. När du återupptar samtalet aktiveras de övriga 
samtalsstyrningsknapparna igen. För markören över en knapp för att visa dess namn.

Obs! Om ditt kundcenter använder Avancerad- eller 
Premium-versionen av CAD, kan verktygsfältet konfigureras av 
administratören och kan därför innehålla andra knappar än dem som 
visas nedan. 

Nedanstående tabeller beskriver de verktygsfältsknappar och snabbkommandon 
som du kan använda i Agent Desktop.

 visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för samtalshantering.

Tabell 2.

Samtalshantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon

Ikon

Namn

Snabbkommando

Beskrivning

Svara/lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det 
markerade samtalet.

Parkera/återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det 
markerade samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade 
samtalet och öppnar fönstret 
Överför samtal till Konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade 
samtalet och öppnar fönstret 
Överför ett samtal.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in 
tonval.