Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
6
Novembre 2010
Hiérarchies de fonctions de CAD-BE
Il existe trois niveaux de fonctions pour CAD-BE : Standard, Améliorée et Premium.
présente les fonctions disponibles dans chaque version de CAD-BE.
Les fonctions qui ne sont pas énumérées dans ce tableau sont présentes dans les
trois hiérarchies de fonctions.
trois hiérarchies de fonctions.
Tableau 1.
Fonctions de CAD-BE
Fonction
Standard
Améliorée
Premium
Enregistrement d’appel lancé par l’agent
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Actions d’obtention et d’utilité d’Agent
Workflow HTTP
Workflow HTTP
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Soutien pour Cisco IP Communicator
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Soutien pour Cisco Unified Mobile Agent
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Historique des appels de données de
l’entreprise
l’entreprise
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Seuils des données d’entreprise
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Flux de production déclenchés par des
événements
événements
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Navigateur intégré
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Codes de motif
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Boutons de tâches
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Données post-appel
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