Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition

6

Novembre 2010

Hiérarchies de fonctions de CAD-BE

Il existe trois niveaux de fonctions pour CAD-BE : Standard, Améliorée et Premium.

 présente les fonctions disponibles dans chaque version de CAD-BE. 

Les fonctions qui ne sont pas énumérées dans ce tableau sont présentes dans les 
trois hiérarchies de fonctions.

Tableau 1.

Fonctions de CAD-BE

Fonction

Standard

Améliorée

Premium

Enregistrement d’appel lancé par l’agent

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●

Actions d’obtention et d’utilité d’Agent 
Workflow HTTP

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●

Soutien pour Cisco IP Communicator

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Soutien pour Cisco Unified Mobile Agent

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●

●

Historique des appels de données de 
l’entreprise

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●

Seuils des données d’entreprise

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●

Flux de production déclenchés par des 
événements

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●

Navigateur intégré

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●

Codes de motif

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●

Boutons de tâches

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●

Données post-appel

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●

●