Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
42
November 2010
Gesprekken onderscheppen
Met de functie Onderscheppen kunt u een ACD-telefoongesprek (en indien
ingeschakeld door de beheerder een niet-ACD-gesprek) van een agent
onderscheppen terwijl u de agent van het gesprek uitsluit. Het is een
geforceerde doorverbinding.
ingeschakeld door de beheerder een niet-ACD-gesprek) van een agent
onderscheppen terwijl u de agent van het gesprek uitsluit. Het is een
geforceerde doorverbinding.
OPMERKING: U kunt een gesprek slechts één keer onderscheppen.
Als de meldingsoptie is ingeschakeld, krijgt de agent een melding dat u het
telefoongesprek wilt onderscheppen, en vervolgens een melding wanneer
dit is gelukt.
telefoongesprek wilt onderscheppen, en vervolgens een melding wanneer
dit is gelukt.
Wanneer u de functie Onderscheppen gebruikt, is de spraakmonitorfunctie
uitgeschakeld. U kunt wel gesprekken opnemen.
uitgeschakeld. U kunt wel gesprekken opnemen.
U kunt niet onderscheppen wanneer:
■
de agent de geselecteerde lijn in de wachtstand heeft
■
u al met een ander gesprek bezig bent.
Ga als volgt te werk om een telefoongesprek te onderscheppen:
1. Selecteer een agentgesprek in het deelvenster met de teamweergave.
2. Klik op Onderscheppen of kies Tussenkomst > Onderscheppen. Het
gesprek wordt naar u doorverbonden.
OPMERKING: Als u een telefonische vergadering waaraan
u deelneemt, onderschept, wordt de verbinding van het in
het teamweergavevenster geselecteerde agentgesprek met
de telefonische vergadering verbroken. Alle andere deelnemers
aan de telefonische vergadering blijven verbonden.
u deelneemt, onderschept, wordt de verbinding van het in
het teamweergavevenster geselecteerde agentgesprek met
de telefonische vergadering verbroken. Alle andere deelnemers
aan de telefonische vergadering blijven verbonden.
Het onderschepte gesprek beëindigen:
■
Selecteer het onderschepte gesprek in het deelvenster voor contactweergave
van Cisco Agent Desktop en klik op Neerleggen.
van Cisco Agent Desktop en klik op Neerleggen.