Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop

42

November 2010

Gesprekken onderscheppen

Met de functie Onderscheppen kunt u een ACD-telefoongesprek (en indien 
ingeschakeld door de beheerder een niet-ACD-gesprek) van een agent 
onderscheppen terwijl u de agent van het gesprek uitsluit. Het is een 
geforceerde doorverbinding.

OPMERKING: U kunt een gesprek slechts één keer onderscheppen.

Als de meldingsoptie is ingeschakeld, krijgt de agent een melding dat u het 
telefoongesprek wilt onderscheppen, en vervolgens een melding wanneer 
dit is gelukt.

Wanneer u de functie Onderscheppen gebruikt, is de spraakmonitorfunctie 
uitgeschakeld. U kunt wel gesprekken opnemen.

U kunt niet onderscheppen wanneer: 

■

de agent de geselecteerde lijn in de wachtstand heeft

■

u al met een ander gesprek bezig bent.

1. Selecteer een agentgesprek in het deelvenster met de teamweergave.

2. Klik op Onderscheppen of kies Tussenkomst > Onderscheppen. Het 

gesprek wordt naar u doorverbonden.

OPMERKING: Als u een telefonische vergadering waaraan 
u deelneemt, onderschept, wordt de verbinding van het in 
het teamweergavevenster geselecteerde agentgesprek met 
de telefonische vergadering verbroken. Alle andere deelnemers 
aan de telefonische vergadering blijven verbonden.

■

Selecteer het onderschepte gesprek in het deelvenster voor contactweergave 
van Cisco Agent Desktop en klik op Neerleggen.