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Vedere RTP.

In un database, un gruppo di campi che costituiscono una voce completa. Ad esempio, un record relativo 
a un cliente potrebbe contenere campi per il nome, l'indirizzo e il numero di telefono.

Sottodirectory all'interno dell'archivio dati di configurazione in cui vengono memorizzati gli script 
utente Cisco. Gli script utente Cisco vengono gestiti con il Repository Manager.

Attività relativa alla chiamata eseguita dall'agente alla fine della chiamata. Un agente che esegue 
un riepilogo è in stato Lavoro pronto o Lavoro non pronto. Spesso include l'immissione di dati, 
la compilazione di moduli e le chiamate in uscita necessarie a completare la transazione. Mentre si 
trova in questa modalità, l'agente non è disponibile per chiamate in entrata.

Agente abilitato alla gestione delle chiamate di Unified CCX.

Real-Time Transport Protocol. Uno dei protocolli IPv6. Il protocollo RTP è progettato per fornire funzionalità 
di trasporto "end-to-end" alle applicazioni che trasmettono dati in tempo reale, ad esempio audio, video o dati 
di simulazione attraverso servizi di rete unicast o multicast. Il protocollo RTP offre servizi quali 
l'identificazione del tipo di payload, la numerazione delle sequenze, l'assegnazione di indicatori data/ora 
nonché funzionalità di monitoraggio alle applicazioni che gestiscono dati in tempo reale.