Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5(1) Notas De La Versión

Chapter 11    Bandwidth Provisioning and QoS Considerations 

 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

 

354 

SNMP Get messages 

 

CAD agents are able to log in and log off, change their agent state, handle calls, and send reporting 
information to the base servers. The bandwidth requirements for these activities are fairly small but can add 
up when many agents are considered.  

Table 29 shows the average bandwidth requirements for various numbers of agents. This information is 
derived from bandwidth testing and extrapolation of bandwidth data. Because there are many variables that 
can affect bandwidth, a configuration that resulted in higher bandwidth usage was chosen to provide near 
worst-case scenarios. If the agent’s WAN link meets or exceeds the bandwidth requirements shown in this 
table, Cisco Agent Desktop will be able to run without delays in message passing.  

The following configuration parameters affect bandwidth and apply to both Table 29 and Table 30:  

•  Number of skills per agent: 10  
•  Number of agents per team: 20  
•  Number of teams: 50  
•  Number of agent state changes per agent per hour: 10 (Not including state changes due to handling 

calls)  

•  Calls per agent per hour: 60  
•  Team performance messages per team per hour: 8  
•  Chat messages sent or received per hour: 20  
•  Average chat message size (in bytes): 40  
•  Number of calls recorded per hour: 10  

Note that the bandwidth requirements shown do not include the bandwidth of the RTP streams for the call, 
recording, or monitoring sessions, but include only the messaging needed to start and stop the sessions.  

1 

0.02 

0.003 

100 

1.7 

0.1 

200 

3.4 

0.3 

300 

5.0 

0.4