Canon MP390 Mode D'Emploi

Troubleshooting

Chapter 13

The position or orientation of the 
documents is incorrect. 

Place the documents so that the position and orientation of the 
documents meet the following requirements.  
• There should be a gap of at least 3/8 in. (1 cm) between the edge of 

the platen glass and documents.

• There should be a gap of at least 3/8 in. (1 cm) between the edges 

of the documents.

• There should be 10 documents or less.
• The documents should be straight (any tilting should be kept within 

10 degrees).

The document is not set flat on the 
platen glass.

Press on the document cover with your hand when scanning.

You are using an application that 
cannot scan multiple images 
successively. 

Be sure that you’re scanning using ScanGear MP. If not, check the 
application’s manual or contact the application software 
manufacturer.

You are scanning thick (max. 
3/4 in./20 mm) or curled 
documents. 

Press on the document cover with your hand when scanning.

The document is smaller than 
3/8 inch (1 cm) 

× 3/8 inch (1 cm).

You cannot use Multi-Scan for documents smaller than 3/8 inch 
(1 cm) 

× 3/8 inch (1 cm). Scan each document separately. 

You are scanning a document 
whose long side is four or more 
times longer than the short side. 

You cannot use Multi-Scan if the long side of the document is four 
or more times longer than the short side. Scan each document 
separately. 

The image is displayed large 
(small) in the application. 

Enlarge or reduce the image display in the application.

The output print size or scale is too 
large or too small. 

The image will be large if the print size or scale is large. It will be 
small if the print size or scale is small. 
Set the print size or scale as necessary. (See Software Guide, located 
on your Setup CD-ROM)