Avaya callmaster ii Mode D'Emploi

 

If your voice terminal is connected to the DEFINITY ECS G3V3 (or later), you may 
be able to use the VuStats feature to view, on your voice terminal display, Call 
Center statistics on agents, splits or skills, Vector Directory Numbers (VDNs), and 
trunk groups. EAS agents can use VuStats to display all 20 skills, if applicable, and 
all skill levels.You may also want to use the VuStats feature to view, on your 
terminal display, productivity statistics for you or for the split or skill which you are 
logged into.

To activate the VuStats 
feature

Press 

Note:  In most cases, the display automatically 
appears when you press the 

 button. 

However, in some cases, you may see an “I:” on your 
display indicating you need to enter your extension 
or login-ID, split/skill number, VDN, or trunk group 
number. If your voice terminal is connected to a 
DEFINITY ECS G3V4 or prior, you must go off-
hook to dial the digits. For DEFINITY ECS Release 
5 and later, you do not need to go off-hook in order 
to dial the digits. If you are off-hook, possibly on a 
call, you will not hear the digits you are dialing. 
Press 

 when you have finished entering the 

number. At this point, you will hear the digits you 
have dialed.

If your status display offers other screen, press 

 in order to view them

•

The light next to 

 goes on (or flashes, if a 

threshold condition for the current display has 
been reached)

•

If the light next to 

 flutters, it may mean 

you need to log in or that too many users are 
currently using the VuStats feature

•

The display shows your ACD measurements for 
the current hour or half hour, the last hour(s) 
since you logged in, or for the current day

If your status display is administered to update, your 
display will automatically update every 10, 20, 30, 
60, or 120 seconds, or when the data is collected on 
the half-hour or hour. Agent data can also be updated 
whenever you change work states.

If you activate a Call Work Code or Reason Code 
while VuStats is active, the VuStats display will be 
suspended. For voice terminals connected to a 
DEFINITY G3V4 and prior, you must reactivate 
VuStats. If your voice terminal is connected to a 
DEFINITY Release 5, VuStats will automatically 
restart after the Call Work Code or Reason Code is 
entered.