Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Actualización de habilidades de los agentes
Noviembre de 2010
71
4. Seleccione el agente haciendo clic en el nombre de conexión del agente.
Aparecerá la ventana Editar agente (
).
5. Desde el panel Grupos de habilidades se puede:
■
Asignar un nuevo grupo de habilidades al agente. Haga clic en Agregar y,
en la ventana Seleccionar grupos de habilidades para agente resultante,
active el grupo de habilidades que desee agregar y, a continuación, haga
clic en Aceptar.
en la ventana Seleccionar grupos de habilidades para agente resultante,
active el grupo de habilidades que desee agregar y, a continuación, haga
clic en Aceptar.
■
Eliminar un grupo de habilidades de un agente. Seleccione el grupo de
habilidades que desee eliminar y luego haga clic en Quitar.
habilidades que desee eliminar y luego haga clic en Quitar.
■
Quitar todos los grupos de habilidades de un agente. Haga clic en Quitar
todos para eliminar todos los grupos de habilidades. Observe que un
agente debe tener asignado por lo menos un grupo de habilidades.
todos para eliminar todos los grupos de habilidades. Observe que un
agente debe tener asignado por lo menos un grupo de habilidades.
6. Haga clic en Guardar para guardar los cambios. En la parte superior de la
ventana aparecerá un mensaje que indica que el agente se guardó
correctamente.
correctamente.
Figura 37.
Ventana Editar agente