Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Affichages en temps réel
Novembre 2010
35
Journal d’appel de l’agent
L’affichage du journal d’appel de l’agent est disponible lorsque vous sélectionnez
le nœud Journaux au-dessous du nom d’un agent spécifique dans l’arborescence
d’agents (
le nœud Journaux au-dessous du nom d’un agent spécifique dans l’arborescence
d’agents (
Cet affichage présente un historique des appels effectués et reçus par l’agent
pendant la session en cours. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre
croissant en fonction de l’heure. Les données du rapport doivent être actualisées
manuellement en cliquant sur le bouton Actualiser de la barre d’outils.
pendant la session en cours. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre
croissant en fonction de l’heure. Les données du rapport doivent être actualisées
manuellement en cliquant sur le bouton Actualiser de la barre d’outils.
Durée de
travail totale
après appel
Agent : le temps total que l’agent a passé dans les états
Disponible au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.
Disponible au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.
Équipe : le temps total que tous les membres de l’équipe ont
passé dans les états Disponible au travail et Non disponible
au travail aujourd’hui.
passé dans les états Disponible au travail et Non disponible
au travail aujourd’hui.
Autre
durée
Agent : le temps total que l’agent a passé dans des états autres
que En conversation, Disponible, Non disponible, Disponible
au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.
que En conversation, Disponible, Non disponible, Disponible
au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.
Équipe : le temps total que tous les membres de l’équipe ont
passé dans des états autres que En conversation, Disponible,
Non disponible, Disponible au travail et Non disponible au
travail aujourd’hui.
passé dans des états autres que En conversation, Disponible,
Non disponible, Disponible au travail et Non disponible au
travail aujourd’hui.
Tableau 15. Données de l’affichage des statistiques agent vis-à-vis équipe (suite)
Nom
Description
Figure 15.
Affichage du journal d’appel de l’agent
Tableau 16. Données de l’affichage du journal d’appel de l’agent
Nom
Description
Heure de
début
début
L’heure à laquelle on a répondu à l’appel.
Direction
Appel entrant ou sortant.
Réponse
(Oui/Non) Appel ayant été répondu ou non répondu.