Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Affichages en temps réel

Novembre 2010

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Journal d’appel de l’agent

L’affichage du journal d’appel de l’agent est disponible lorsque vous sélectionnez 
le nœud Journaux au-dessous du nom d’un agent spécifique dans l’arborescence 
d’agents (

Cet affichage présente un historique des appels effectués et reçus par l’agent 
pendant la session en cours. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre 
croissant en fonction de l’heure. Les données du rapport doivent être actualisées 
manuellement en cliquant sur le bouton Actualiser de la barre d’outils.

Durée de

 

travail totale

 

après appel

Agent : le temps total que l’agent a passé dans les états 
Disponible au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.

Équipe : le temps total que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans les états Disponible au travail et Non disponible 
au travail aujourd’hui.

Autre

 

durée

Agent : le temps total que l’agent a passé dans des états autres 
que En conversation, Disponible, Non disponible, Disponible 
au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.

Équipe : le temps total que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans des états autres que En conversation, Disponible, 
Non disponible, Disponible au travail et Non disponible au 
travail aujourd’hui.

Tableau 15.  Données de l’affichage des statistiques agent vis-à-vis équipe (suite)

Nom

Description

Figure 15. 

Affichage du journal d’appel de l’agent

Tableau 16.  Données de l’affichage du journal d’appel de l’agent 

Nom

Description

Heure de 
début

L’heure à laquelle on a répondu à l’appel.

Direction

Appel entrant ou sortant.

Réponse

(Oui/Non) Appel ayant été répondu ou non répondu.