Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
26
November 2010
visar snabbkommandon för fönstret Realtidsinformation för agent.
visar snabbkommandon för knappsatsfönstret.
Gruppmeddelande
Gruppmeddelandet är ett rullande eller icke-rullande meddelande som skickats
till dig och övriga medlemmar i gruppen från arbetsledaren under vald tidsperiod.
Du får gruppmeddelanden även när du är utloggad, förutsatt att du inte har stängt
Agent Desktop.
till dig och övriga medlemmar i gruppen från arbetsledaren under vald tidsperiod.
Du får gruppmeddelanden även när du är utloggad, förutsatt att du inte har stängt
Agent Desktop.
När det inte finns några meddelanden visas inte meddelanderutan. När arbetsledaren
skickar ett gruppmeddelande, öppnas meddelanderutan och meddelandet rullar
längs rutan.
skickar ett gruppmeddelande, öppnas meddelanderutan och meddelandet rullar
längs rutan.
Rutan Kontaktyta
I avsnittet kontaktyta visas information om agentens aktuella samtal. Det kan finnas
fler än en kontaktyta i avsnittet. Du kan till exempel ha ett aktivt och ett parkerat
samtal. Båda samtalen visas.
fler än en kontaktyta i avsnittet. Du kan till exempel ha ett aktivt och ett parkerat
samtal. Båda samtalen visas.
Jämförelse av kontaktvisning med en eller flera linjer
Beroende på hur systemet har konfigurerats kan CAD-BE visa antingen bara
ACD-samtal eller både ACD- och icke-ACD-samtal.
ACD-samtal eller både ACD- och icke-ACD-samtal.
■
Endast ACD-samtal (konfiguration med en linje). Telefonen har en eller flera
anknytningar, men det är bara ACD-samtal som visas i rutan Kontaktyta.
anknytningar, men det är bara ACD-samtal som visas i rutan Kontaktyta.
■
Både ACD- och icke-ACD-samtal (konfiguration med flera linjer). Telefonen
har mer än en anknytning och både ACD- och icke-ACD-samtal visas i rutan
Kontaktyta. CAD-BE har stöd för en ACD-anknytning och upp till tre
icke-ACD-anknytningar.
har mer än en anknytning och både ACD- och icke-ACD-samtal visas i rutan
Kontaktyta. CAD-BE har stöd för en ACD-anknytning och upp till tre
icke-ACD-anknytningar.
Tabell 7.
Snabbkommandon för Realtidsinformation för agent.
Snabbkommando
Beskrivning
Alt+Y
Öppnar listrutan Datum. Endast tillgänglig när Visning
av samtalslogg för agent har valts.
av samtalslogg för agent har valts.
Alt+Ctrl+E
Öppnar listrutan Realtidsinformation.
Alt+Ctrl+S
Markerar den första cellen i rutnätet.
Tabell 8.
Snabbkommandon för knappsatsfönstret
Snabbkommando
Beskrivning
Alt+P
Markerar den första posten i den egna telefonboken.